Termini e condizioni per la fornitura del servizio Amistade Community

Tra eclent s.r.l.s. (di seguito definita "Azienda"), Cod.Fisc. e P.Iva: 02785310901, avente sede legale e luogo di conservazione dei documenti fiscali in S.V. Baldedda Monte Furru n°18F – 07100 Sassari, numero d’iscrizione al R.I. di Sassari: SS-204545, con indirizzo di posta elettronica certificata (di seguito definita “Pec”): Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., e l'azienda o l'ente committente (di seguito definito "Cliente"), verrà sottoscritta una proposta contrattuale, che verrà sottoposta al Cliente al momento del perfezionamento della richiesta di attivazione del Servizio, nella quale saranno contenuti i seguenti termini e condizioni:

Descrizione del Servizio:

il Servizio si compone di una piattaforma web, operante in cloud in modalità SaaS (Software as a Service) e non necessita di alcun software da installare localmente nei sistemi del Cliente.
Il Servizio è composto dalle seguenti parti:
- Piattaforma web che può essere ospitata e gestita su server fornito dall'Azienda o di proprietà del Cliente.
- Componenti aggiuntive: spazio di archiviazione (in quantità variabile a seconda del tipo di servizio richiesto) ; componente per la gestione degli eventi; componente per la gestione dei mini sondaggi interattivi; componente per la gestione della messaggistica privata; componente per la gestione delle votazioni ed elezioni (se previsto dal piano acquistato).
- Creazione e gestione della struttura gerarchica sulla base dei dati forniti dal Cliente.
- Ticket di assistenza gratuiti (in numero variabile in base al piano acquistato).
- Installazione ed attivazione della piattaforma in base alle specifiche indicate dal Cliente.

Assistenza e interventi di manutenzione:

l’Azienda provvederà a mantenere aggiornato tutto il software che costituisce la piattaforma su cui si basa il Servizio. Ogni aggiornamento, correzione di bug e miglioramento (compresa l’introduzione di nuove funzionalità minori) avverrà senza che al Cliente venga addebitato alcun costo ulteriore, fino alla scadenza naturale del presente Contratto. Tutti gli interventi di questo tipo verranno svolti nel più breve tempo possibile e, ove si renda necessario interrompere temporaneamente il Servizio per consentirne la sua manutenzione programmata, tali operazioni verranno svolte durante gli orari notturni. L’Azienda fornisce un servizio di assistenza tecnica di base inerente eventuali errori o malfunzionamenti imputabili a bug o errori di progettazione della piattaforma su cui si basa Amistade che ne causano comportamenti imprevisti, errati o comunque differenti rispetto a quelli illustrati al Cliente. Il servizio di assistenza tecnica di base non è soggetto a limiti temporali o quantitativi ed è esente da ulteriori spese a carico del Cliente. Qualsiasi richiesta di assistenza potrà essere comunicata esclusivamente tramite un apposito sistema di gestione con ticket. Al Cliente verrà fornito un set di credenziali specifiche tramite il quale potrà accedere al suddetto sistema di gestione delle segnalazioni e potrà inserire in autonomia le richieste di assistenza. Il Cliente potrà in ogni momento richiedere informazioni riguardanti lo stato di ogni richiesta di assistenza inoltrata all’Azienda fornendo il numero di identificazione univoco associato al relativo ticket. L’Azienda si impegna a risolvere le richieste comunicate dal Cliente nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le esigenze tecniche e organizzative dell’Azienda stessa. Il servizio di assistenza è fornito dall’Azienda nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, salvo periodi di chiusura per ferie, dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00. Le richieste di assistenza verranno prese in carico entro un massimo di 24 ore a decorrere dalle ore 09:00 del giorno lavorativo successivo al momento del ricevimento della richiesta da parte dell’Azienda. Eventuali danni o malfunzionamenti causati dal Cliente, imputabili a imperizia dello stesso, ovvero richieste di informazioni riguardanti il funzionamento standard di Amistade, non sono soggetti ad assistenza gratuita da parte dell’Azienda e possono essere oggetto di interventi specifici con costi, modalità e tempistica da valutarsi separatamente caso per caso. Gli interventi di manutenzione e di assistenza possono essere eseguiti da personale impiegato in Azienda o da terzi delegati dall’Azienda stessa. L’Azienda garantisce che ogni intervento di manutenzione o di assistenza venga eseguito da personale in possesso delle competenze necessarie all’esecuzione “a regola d’arte” dei medesimi interventi.

Prezzo e pagamenti:

l’Azienda concede l’utilizzo di Amistade su licenza. Il Cliente, quindi, accederà al Servizio pagando, in via anticipata, all’Azienda un canone annuale per la licenza d’uso variabile a seconda del tipo di piano acquistato.
All’attivazione del Servizio l’Azienda emetterà regolare fattura elettronica al Cliente. I pagamenti devono avvenire esclusivamente tramite bonifico bancario o altro metodo preventivamente concordato.

Attivazione:

l’attivazione del Servizio avverrà entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento del canone annuale da parte del Cliente.

Diritto di recesso:

il Cliente potrà in qualsiasi momento recedere dal contratto, con preavviso di almeno 60 giorni, inviando una comunicazione all’Azienda a mezzo posta raccomandata o tramite messaggio di posta elettronica certificata alla casella Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. In caso di recesso l’erogazione del Servizio sarà comunque garantita fino alla scadenza dei 60 giorni indicati precedentemente.
Modifica delle condizioni: l’Azienda potrà modificare le condizioni contrattuali, le caratteristiche del Servizio e le tariffe richieste per la sua erogazione in qualsiasi momento, dandone previa e tempestiva comunicazione al Cliente.

Obblighi:

per consentire la corretta erogazione del Servizio il Cliente dovrà fornire all’Azienda tutti i propri dati anagrafici ed identificativi necessari e richiesti. Il Cliente dovrà, inoltre, garantire la correttezza, la completezza e la veridicità di tali dati. Le informazioni che il Cliente dovrà fornire all’Azienda comprendono anche i dati identificativi delle persone preposte all’utilizzo diretto del servizio, in particolare di quelle che dovranno accedere con privilegi di amministratore e/o gestore del Sistema. Qualora i dati dovessero subire successive modifiche, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione all’Azienda mediante posta raccomandata o Pec. Qualora i dati forniti fossero incompleti, falsi, non aggiornati o non corretti, l’Azienda potrà interrompere l’erogazione del Servizio senza preavviso e a tempo indeterminato, senza alcuna pretesa da parte del Cliente. L’Azienda non è responsabile della correttezza, completezza, veridicità e attualità dei dati forniti dal Cliente.

Limiti di utilizzo del servizio:

il Cliente si impegna ad utilizzare Amistade per le sole finalità descritte. Eventuali applicazioni differenti del Servizio, anche aventi carattere d’innovazione, devono preventivamente essere autorizzate dall’Azienda. Ogni utilizzo del Servizio differente da quelli previsti e definiti dall’Azienda, anche e in particolare nel presente Contratto, autorizza l’Azienda stessa ad interrompere l’erogazione del Servizio senza alcun preavviso e senza alcuna pretesa da parte del Cliente. Il Cliente non potrà utilizzare il Servizio per conto di altri enti o soggetti diversi o comunque non direttamente riconducibili al Cliente stesso. In caso di violazione di questo vincolo l’Azienda acquisirà il diritto ad ottenere il pagamento di un numero di annualità pari al numero di enti o soggetti diversi dal Cliente che hanno utilizzato il Servizio.

Limitazioni di responsabilità e interruzione dei servizi:

l’Azienda non è in alcun modo responsabile per un eventuale scorretto, illegale, mancato o limitato utilizzo del Servizio da parte del Cliente e per i contenuti dallo stesso inseriti all’interno della piattaforma su cui si basa il Servizio. L’Azienda si impegna a fornire il Servizio al Cliente in conformità alle caratteristiche precedentemente descritte e ad eseguire tutte le operazioni tecniche necessarie al fine di mantenere costante la sua fruibilità nel tempo. L’Azienda non è in alcun modo responsabile del peggioramento della qualità del Servizio, di malfunzionamenti e/o dell’interruzione dello stesso causati dall’utilizzo scorretto della piattaforma su cui esso si basa o dei sistemi hardware e software utilizzati dal Cliente o dagli utenti finali. L’Azienda non è responsabile in alcun modo del peggioramento della qualità del Servizio e/o dell’interruzione dello stesso derivanti da interruzioni nell’erogazione dell’energia elettrica, da malfunzionamenti della rete Internet, dei sistemi hardware e software degli operatori di telecomunicazioni o di servizi esterni forniti da terzi in generale. Pur facendo in modo di preservare, per quanto possibile, l’integrità del sistema su cui si basa il Servizio e i dati in esso contenuti, l’Azienda non è responsabile in alcun modo di un’eventuale perdita o distruzione di dati, del peggioramento della qualità del Servizio, di malfunzionamenti e/o dell’interruzione dello stesso causati da eventi di forza maggiore come: terremoti, alluvioni, incendi, incidenti e altri disastri naturali e non. Il Cliente riconosce e accetta fin da ora che qualsiasi eventuale interruzione o sospensione del Servizio, derivante dalle cause citate nel presente Art. o da palese violazione, da parte del Cliente, delle norme contrattuali, potrà avvenire senza alcun preavviso e non potrà essere rimborsata o recuperata in alcun modo.